1. A chi si applica
Questa politica riguarda i servizi venduti da Smoking Mirror S.r.l.s.: il servizio continuativo di gestione ed esercizio e i lavori a progetto su preventivo, e i piani del portale con i crediti per l’AI (punto 11). Integra i Termini di servizio; in caso di contrasto con il contratto specifico sottoscritto con il cliente, prevale quest’ultimo.
I servizi sono venduti esclusivamente a aziende, professionisti ed enti con partita IVA. Non si applica quindi il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza con i consumatori. Per i servizi a proposta, ogni attivazione è preceduta da una proposta scritta e accettata, con l’importo dovuto indicato prima del primo addebito. I piani del portale e i crediti per l’AI seguono il punto 11.
2. Come si disdice
La disdetta si comunica per iscritto, a scelta del cliente:
- via email a hello@smokingmirror.eu;
- via PEC a smokingmirror@pec.it.
È sufficiente indicare la ragione sociale, il servizio che si intende interrompere e la data desiderata di cessazione. Non è richiesta alcuna motivazione. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi, indicando la data effettiva di cessazione e la data dell’ultimo addebito. Non esistono moduli obbligatori, numeri da chiamare o passaggi ulteriori.
3. Preavviso ed effetti
Durata, rinnovo e preavviso di disdetta del contratto di gestione ed esercizio sono definiti nella proposta del singolo progetto. La disdetta comunicata nel rispetto di quel preavviso ha effetto alla prima scadenza utile: il servizio resta attivo fino alla scadenza e l’addebito ricorrente si interrompe con essa, senza alcuna penale.
Il cliente può interrompere il servizio anche prima della scadenza: in tal caso la cessazione ha effetto una volta trascorso il preavviso definito nella proposta del singolo progetto. Durante il preavviso il servizio resta pienamente attivo e i corrispettivi periodici sono dovuti e regolarmente addebitati. Non sono previste penali ulteriori né il pagamento dei corrispettivi residui fino alla scadenza naturale del contratto.
Alla cessazione consegniamo i dati del cliente presenti nei sistemi in esercizio e la documentazione dei servizi attivi, e concordiamo il trasferimento o lo spegnimento delle risorse tecniche, come descritto nei Termini di servizio.
4. Corrispettivi già pagati
Il corrispettivo periodico remunera il servizio reso nel periodo di riferimento, cioè esercizio, monitoraggio e manutenzione, e viene prestato per intero anche quando il cliente decide di interrompere. Per questa ragione, salvo diversa previsione della proposta del singolo progetto:
- i corrispettivi già addebitati non sono rimborsabili e il periodo in corso al momento della disdetta si intende dovuto per intero, senza calcolo pro rata;
- il servizio resta erogato fino all’ultimo giorno del periodo pagato, e in ogni caso fino al termine del preavviso.
Restano ferme le ipotesi di rimborso descritte al punto 7.
5. Uscita senza preavviso
Il cliente può recedere con effetto immediato e senza alcun preavviso né penale, con rimborso pro rata dei corrispettivi pagati e non goduti, nei seguenti casi:
- quando comunichiamo un adeguamento del corrispettivo periodico e il cliente non intende accettarlo: il recesso va comunicato entro il termine di preavviso dell’adeguamento definito nella proposta del singolo progetto e ha effetto dalla data in cui il nuovo importo avrebbe dovuto decorrere;
- quando modifichiamo in modo sostanziale e sfavorevole i Termini di servizio, entro il termine di preavviso indicato nella comunicazione;
- in caso di nostro inadempimento grave non sanato entro 30 giorni dalla contestazione scritta.
6. Se siamo noi a interrompere
Se è Smoking Mirror a disdire il contratto, si applicano lo stesso preavviso definito nella proposta del singolo progetto e la stessa consegna ordinata dei dati. Se per una nostra scelta il servizio cessa prima della fine di un periodo già pagato, rimborsiamo la quota di corrispettivo non goduta, calcolata in giorni.
La sospensione del servizio per mancato pagamento, prevista dai Termini una volta decorso il termine definito nella proposta del singolo progetto, non dà diritto a rimborsi: il contratto resta in vigore e i corrispettivi maturati restano dovuti fino alla cessazione.
7. Quando rimborsiamo
Rimborsiamo integralmente, senza discussione:
- addebiti duplicati o effettuati per errore;
- addebiti di importo diverso da quello concordato per iscritto, limitatamente alla differenza;
- addebiti effettuati dopo la data di cessazione del contratto;
- il corrispettivo del periodo in cui il servizio è rimasto completamente indisponibile per più di sette giorni consecutivi per causa a noi imputabile, su richiesta del cliente.
Il rimborso è effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato per l’addebito, entro 14 giorni dalla verifica, con emissione della relativa nota di credito.
8. Come si chiede un rimborso
Basta scrivere a hello@smokingmirror.eu indicando la data e l’importo dell’addebito contestato. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi con l’esito della verifica. Le richieste vanno presentate entro 60 giorni dalla data dell’addebito.
9. Progetti a preventivo
Per i lavori a progetto, che non prevedono addebiti ricorrenti:
- il cliente può annullare l’ordine prima dell’avvio delle attività: l’acconto eventualmente versato è rimborsato per intero entro 14 giorni;
- se l’annullamento avviene a lavori iniziati, sono dovute le attività effettivamente svolte fino a quel momento, documentate per stato di avanzamento; l’eventuale eccedenza dell’acconto è rimborsata entro 14 giorni;
- dopo la consegna e l’accettazione del lavoro non sono previsti rimborsi. Restano ferme la garanzia di conformità al perimetro del preventivo e la correzione gratuita dei difetti segnalati entro 12 mesi dalla consegna, secondo i Termini di servizio.
10. Contestazioni presso la banca
Se un addebito non convince, la via più rapida è scriverci: verifichiamo e, se l’addebito non era dovuto, lo rimborsiamo entro i termini indicati sopra. Prima di aprire una contestazione presso la banca o il circuito della carta, chiediamo la cortesia di contattarci: nella quasi totalità dei casi si risolve in pochi giorni e senza costi per nessuno.
11. Piani del portale e crediti
- Un piano senza addebiti non costa niente e si chiude quando si vuole. Un’organizzazione senza addebiti in cui nessuno entra da 90 giorni va in pausa: i dati restano e si riattiva entrando.
- I piani a pagamento si disdicono dal portale, in ogni momento, senza motivazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, mensile o annuale: fino a quella data il piano resta attivo e non ci sono altri addebiti. Il periodo in corso non si rimborsa pro rata.
- I crediti per l’AI acquistati in più sono prepagati e non si rimborsano, salvo i casi del punto 7; scadono dopo 12 mesi dall’acquisto. La quota inclusa nel piano vale per il mese e non si accumula.
- La ricarica automatica dei crediti si spegne dal portale in ogni momento, con effetto sulla ricarica successiva.
- Alla chiusura dell’account i dati dell’organizzazione si possono esportare; poi vengono cancellati, come indicato nella Privacy policy.
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