1. Il fornitore
I servizi descritti in queste condizioni sono forniti da Smoking Mirror S.r.l.s., società a responsabilità limitata semplificata di diritto italiano, con sede legale in Via Gravina 16, 80055 Portici (NA), Italia, C.F. e Partita IVA 11068141214, numero REA NA-1152412, capitale sociale € 1.000,00 interamente versato, PEC smokingmirror@pec.it, email hello@smokingmirror.eu (di seguito «Smoking Mirror» o «il fornitore»).
2. Ambito e clientela
Queste condizioni generali disciplinano tutti i rapporti di fornitura di servizi informatici fra Smoking Mirror e il cliente, salvo quanto diversamente pattuito per iscritto nel preventivo, nella lettera d'incarico o nel contratto specifico, che in caso di contrasto prevalgono su queste condizioni.
I servizi sono rivolti esclusivamente a imprese, professionisti, enti e titolari di partita IVA: non sono destinati a consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Con l'accettazione del preventivo il cliente dichiara di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
3. Conclusione del contratto
Ogni fornitura nasce da un preventivo scritto di Smoking Mirror, che indica il perimetro del lavoro, i tempi, il corrispettivo in euro, le modalità di pagamento e ciò che resta escluso. Il contratto si conclude quando il cliente accetta il preventivo per iscritto, anche via email, oppure quando esegue un atto equivalente di accettazione (ad esempio il pagamento dell'acconto o la registrazione del metodo di pagamento per un servizio in canone).
I preventivi hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.
4. Oggetto dei servizi
Smoking Mirror fornisce due categorie di servizi, descritte nella pagina Servizi e richiamate qui:
- Servizi a progetto: sviluppo di software su misura (applicazioni mobile, e-commerce, integrazioni fra sistemi) e realizzazione di applicazioni basate su modelli linguistici e automazione. Sono prestazioni con un perimetro e un risultato definiti, fatturate per stati di avanzamento.
- Servizio di gestione ed esercizio in canone: mantenimento in funzione del software in produzione, comprensivo di distribuzione degli aggiornamenti, infrastruttura di back-end, monitoraggio degli errori, manutenzione ordinaria e pagina di stato riservata. È una prestazione continuativa remunerata con un canone mensile ricorrente.
Restano esclusi dal canone, e sono oggetto di preventivo separato, lo sviluppo di nuove funzionalità, i progetti di ampliamento o porting su nuove piattaforme, le attività e i contenuti di marketing e le modifiche grafiche ai siti o ai negozi del cliente.
5. Corrispettivi e fatturazione
Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR) e si intendono al netto dell'IVA, applicata nella misura di legge (aliquota ordinaria 22% per le operazioni territorialmente rilevanti in Italia), e di ogni altra imposta o contributo dovuto per legge.
I servizi a progetto sono fatturati per stati di avanzamento concordati nel preventivo, di norma un acconto all'ordine e il saldo alla consegna. Il canone di gestione è fatturato mensilmente, a ogni scadenza, contestualmente all'addebito. Per ogni corrispettivo è emessa fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, secondo la normativa italiana vigente; ai clienti in canone le fatture sono inoltre rese disponibili nella pagina di stato riservata.
6. Pagamenti e addebito ricorrente
I pagamenti possono avvenire con carta di pagamento o con bonifico bancario SEPA.
Per il servizio di gestione ed esercizio, salvo diverso accordo, l'incasso avviene mediante addebito ricorrente mensile su carta di pagamento, gestito da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Registrando la carta il cliente autorizza Smoking Mirror ad addebitare automaticamente il canone concordato a ogni scadenza mensile, per tutta la durata del contratto, fino a disdetta o revoca dell'autorizzazione. L'importo del canone è indicato per iscritto e accettato dal cliente prima del primo addebito.
I dati della carta sono trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento e non transitano né sono conservati sui sistemi di Smoking Mirror.
Il canone può essere adeguato quando il consumo effettivo del software porta i servizi cloud sottostanti oltre il piano previsto. L'adeguamento è comunicato per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso, con evidenza documentale del costo sottostante; il cliente che non intenda accettarlo può disdire il contratto senza penali entro lo stesso termine, con effetto dalla data di decorrenza del nuovo canone.
Per i pagamenti a mezzo bonifico il termine è di 30 giorni data fattura, salvo diversa indicazione nel preventivo.
7. Ritardi e sospensione
In caso di ritardato pagamento decorrono di diritto gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002, oltre al rimborso dei costi di recupero.
Se un addebito ricorrente non va a buon fine, Smoking Mirror ne dà avviso al cliente e ripete il tentativo. Decorsi 15 giorni dall'avviso senza che il pagamento sia stato regolarizzato, Smoking Mirror può sospendere il servizio di gestione, previa ulteriore comunicazione. La sospensione non interrompe la durata del contratto né estingue i canoni maturati. Il servizio è riattivato entro un giorno lavorativo dal saldo di quanto dovuto.
8. Durata, rinnovo e disdetta
Il contratto di gestione ed esercizio ha durata di 12 mesi dalla data di attivazione e si rinnova tacitamente per periodi successivi di 12 mesi, salvo disdetta comunicata da una delle parti con 90 giorni di preavviso rispetto alla scadenza, a mezzo email a hello@smokingmirror.eu o PEC a smokingmirror@pec.it.
Le condizioni economiche della disdetta, il trattamento dei canoni già pagati e i casi di rimborso sono descritti nella pagina Annullamento e rimborsi, che costituisce parte integrante di queste condizioni.
I contratti a progetto si esauriscono con la consegna del lavoro e il pagamento del saldo.
9. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a: fornire tempestivamente le informazioni, i contenuti e gli accessi necessari all'esecuzione del servizio; mantenere attivi e in regola i propri account presso i fornitori terzi necessari (per esempio account sviluppatore degli store, piattaforma di vendita, strumenti di marketing); garantire di avere titolo su marchi, testi, immagini e dati che trasmette a Smoking Mirror; nominare un referente unico per le decisioni operative.
I ritardi imputabili al cliente sospendono i termini di consegna concordati per il tempo corrispondente.
10. Servizi di terzi
L'esecuzione dei servizi può richiedere l'uso di piattaforme e servizi di terzi (a titolo di esempio: Apple, Google, Shopify, fornitori di infrastruttura cloud, servizi di monitoraggio, strumenti di marketing, prestatori di servizi di pagamento). Tali servizi sono regolati dalle rispettive condizioni contrattuali e possono comportare costi a carico del cliente, indicati nel preventivo quando noti.
Smoking Mirror non risponde di interruzioni, modifiche unilaterali, cambiamenti di prezzo o cessazioni decise da tali fornitori terzi. Quando un fornitore terzo modifica le proprie interfacce o le proprie regole tecniche, l'adeguamento del software è compreso nella manutenzione ordinaria del canone, nei limiti di quanto ragionevole; interventi di riscrittura sostanziale sono oggetto di preventivo separato.
11. Proprietà intellettuale
Salvo diverso accordo scritto, il codice sorgente e le componenti software sviluppate da Smoking Mirror restano di proprietà di Smoking Mirror. Il cliente acquista il diritto d'uso del software per le finalità della propria attività, non esclusivo e non trasferibile, per tutta la durata del rapporto e nei limiti del corrispettivo pagato.
Restano di titolarità del cliente i propri marchi, contenuti, dati e i rapporti con i propri clienti finali, comprese le pubblicazioni sugli store intestate al cliente.
La cessione della piena titolarità del codice è possibile e va pattuita e quotata per iscritto.
12. Livelli di servizio
Il servizio di gestione ed esercizio è reso con la massima diligenza professionale, senza livelli di servizio garantiti (nessuno SLA formale) salvo diverso accordo scritto. I malfunzionamenti bloccanti hanno precedenza assoluta su ogni altra attività; le altre segnalazioni sono prese in carico entro il giorno lavorativo successivo.
I tempi di pubblicazione degli aggiornamenti che richiedono la revisione di piattaforme terze (ad esempio gli store applicativi) dipendono da tali piattaforme e non sono imputabili a Smoking Mirror.
13. Garanzie e responsabilità
Smoking Mirror garantisce che il software consegnato è conforme al perimetro descritto nel preventivo e si impegna a correggere i difetti di conformità segnalati per iscritto entro 12 mesi dalla consegna, senza costi aggiuntivi. Per i clienti con contratto di gestione, la correzione dei difetti è compresa nel canone per tutta la durata del contratto.
Salvo i casi di dolo e colpa grave, che non possono essere limitati, la responsabilità complessiva di Smoking Mirror verso il cliente è limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di clientela e mancato risparmio.
Il cliente è responsabile della liceità dei contenuti e dei dati che immette nei sistemi e dell'osservanza delle norme applicabili alla propria attività.
14. Forza maggiore
Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento dovuto a cause non imputabili e non ragionevolmente prevedibili, quali interruzioni di rete o di servizi cloud di terzi, atti dell'autorità, calamità naturali, scioperi generali. L'evento sospende le obbligazioni per il tempo necessario; se si protrae oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere senza penali.
15. Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali e organizzative dell'altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto, a non divulgarle e a usarle solo per le finalità del rapporto. L'obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto.
16. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy policy. Quando Smoking Mirror tratta dati personali per conto del cliente nell'esecuzione dei servizi, il cliente resta titolare del trattamento e Smoking Mirror opera come responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, sulla base di un atto di nomina scritto che elenca finalità, categorie di dati, fornitori sub-responsabili e tempi di conservazione.
17. Cessazione del rapporto
Alla cessazione del contratto di gestione, comunque avvenuta, Smoking Mirror assicura una consegna ordinata: esportazione dei dati del cliente presenti nei sistemi in esercizio, documentazione dei servizi attivi e trasferimento o spegnimento concordato delle risorse tecniche. Le attività di migrazione verso un nuovo fornitore che eccedono l'esportazione dei dati sono quotate a parte.
Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di inadempimento grave dell'altra non sanato entro 30 giorni dalla contestazione scritta.
18. Modifiche ai termini
Smoking Mirror può aggiornare queste condizioni. Per i contratti in corso a canone, le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano dal periodo di fatturazione successivo; il cliente che non le accetti può disdire senza penali entro lo stesso termine. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui lavori a progetto già accettati.
19. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diverso accordo scritto fra le parti.
20. Contatti
Smoking Mirror S.r.l.s. · Via Gravina 16, 80055 Portici (NA), Italia
Email: hello@smokingmirror.eu ·
PEC: smokingmirror@pec.it