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Servizi

Cosa si compra, e come si paga.

Due modi di acquistare: a progetto, con un preventivo e un perimetro definiti prima di iniziare, e a canone mensile, per tenere il software in esercizio finché serve. I due si sommano quando il software costruito va anche mantenuto acceso.

01 · Sviluppo software su misura

Acquisto a progetto, su preventivo.

Progettiamo e scriviamo software per un'esigenza specifica del cliente. In concreto:

  • Applicazioni mobile per iOS e Android, comprese pubblicazione sugli store e configurazione degli account di sviluppo.
  • E-commerce: realizzazione e personalizzazione di negozi online, temi, pagine e funzionalità di vendita.
  • Integrazioni fra sistemi: collegamento fra piattaforma di vendita (per esempio Shopify), gestionali, corrieri e software di logistica, strumenti di marketing automation e CRM, così che i dati passino da soli da un sistema all'altro.
  • Interventi su software esistente: correzioni, nuove funzioni, migrazioni.

Come funziona l'acquisto

Ogni lavoro parte da un preventivo scritto che indica perimetro, tempi, corrispettivo in euro e cosa resta escluso. Il corrispettivo è fisso sul perimetro descritto: se il perimetro cambia, il preventivo si aggiorna prima di procedere. La fatturazione avviene per stati di avanzamento concordati (di norma un acconto all'ordine e il saldo alla consegna) con fattura elettronica.

02 · Applicazioni AI

Acquisto a progetto, con eventuale canone di esercizio.

Costruiamo applicazioni basate su modelli linguistici e automazione, dentro i processi che l'azienda ha già. Per esempio: assistenti che leggono, riassumono e producono documenti aziendali; classificazione e smistamento automatico di richieste e messaggi; estrazione di dati strutturati da testi, email e allegati; automazioni che collegano fra loro sistemi diversi e riducono l'inserimento manuale di dati.

Il servizio comprende l'analisi del processo, la costruzione della soluzione, la messa in produzione e la misura del risultato. Quando la soluzione resta in funzione — perché consuma servizi esterni, va sorvegliata e aggiornata — si accompagna al canone di gestione descritto qui sotto.

Un punto fermo

I dati del cliente restano del cliente. Indichiamo sempre per iscritto quali fornitori vengono usati, dove risiedono i dati e per quanto tempo sono conservati; il rapporto è formalizzato con una nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR quando trattiamo dati personali per conto del cliente.

03 · Gestione ed esercizio in canone

Servizio continuativo, canone mensile ricorrente.

Un software in produzione non è un oggetto finito: le piattaforme cambiano le regole, i certificati scadono, i servizi esterni aggiornano le proprie interfacce, e i guasti vanno visti prima che li veda il cliente finale. Il canone mensile di gestione copre esattamente questo lavoro, per tutto il tempo in cui il software resta in esercizio.

Che cosa comprende il canone

VoceIn concreto
Distribuzione e aggiornamentiCompilazione e pubblicazione delle nuove versioni sugli store o in produzione, aggiornamenti correttivi rilasciati senza attese quando la tecnologia lo consente.
Infrastruttura di back-endEsercizio dei servizi che fanno funzionare l'applicazione: basi di dati, funzioni server, ricezione degli eventi dai sistemi collegati. I costi dei servizi cloud sottostanti sono compresi nel canone.
Monitoraggio degli erroriOgni malfunzionamento in mano agli utenti viene registrato e diagnosticato da noi, di norma prima della segnalazione del cliente.
Manutenzione ordinariaAggiornamenti tecnici obbligatori imposti dalle piattaforme, adeguamenti quando i servizi collegati cambiano le proprie interfacce, rinnovo di certificati e credenziali tecniche, correzione dei difetti del software.
Pagina di statoUna pagina web riservata dove il cliente vede in ogni momento lo stato dei servizi, la versione in esercizio e l'archivio delle proprie fatture.
Presa in caricoMalfunzionamenti bloccanti con precedenza assoluta; le altre segnalazioni prese in carico entro il giorno lavorativo successivo. Servizio reso con la massima diligenza, senza livelli di servizio garantiti contrattualmente (nessuno SLA formale), salvo diverso accordo scritto.

Che cosa resta fuori dal canone

Nuove funzionalità, progetti di ampliamento (per esempio il porting di un'applicazione su una nuova piattaforma), attività e contenuti di marketing, modifiche grafiche al sito o al negozio del cliente. Sono lavori a progetto: si quotano a parte con un preventivo dedicato.

Prezzo, addebito e fatturazione

  • Il canone è espresso in euro (EUR), al mese, IVA 22% esclusa. L'importo è determinato nel preventivo in funzione dei servizi cloud necessari e dell'ampiezza della manutenzione, ed è indicato per iscritto e accettato dal cliente prima del primo addebito.
  • L'incasso avviene con addebito ricorrente mensile su carta di pagamento tramite un prestatore di servizi di pagamento autorizzato: il cliente registra la carta una volta, l'addebito parte automaticamente a ogni scadenza mensile. In alternativa, su richiesta, bonifico bancario SEPA con fatturazione anticipata.
  • A ogni addebito viene emessa fattura elettronica verso il Sistema di Interscambio e resa disponibile nella pagina di stato del cliente.
  • I dati della carta non transitano mai dai nostri sistemi: sono trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
  • Il canone può essere adeguato se il consumo reale porta i servizi sottostanti oltre il piano previsto, con 30 giorni di preavviso ed evidenza documentale del costo sottostante. Il cliente che non accetta l'adeguamento può disdire senza penali entro lo stesso termine.

Durata, rinnovo e disdetta

Il contratto di gestione ha durata di 12 mesi e si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta di una delle due parti con 90 giorni di preavviso. Le condizioni complete — incluso cosa accade ai canoni già pagati e come si ottiene un rimborso in caso di addebito errato — sono nella pagina Annullamento e rimborsi e nei Termini di servizio.