1. A chi si applica
Questa politica riguarda i servizi venduti da Smoking Mirror S.r.l.s.: il servizio continuativo di gestione ed esercizio a canone mensile e i lavori a progetto su preventivo. Integra i Termini di servizio; in caso di contrasto con il contratto specifico sottoscritto con il cliente, prevale quest'ultimo.
I servizi sono venduti esclusivamente a imprese, professionisti ed enti con partita IVA. Non si applica quindi il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza con i consumatori. Non offriamo periodi di prova gratuiti: ogni attivazione è preceduta da un preventivo scritto e accettato, con l'importo del canone indicato prima del primo addebito.
2. Come si disdice
La disdetta si comunica per iscritto, a scelta del cliente:
- via email a hello@smokingmirror.eu;
- via PEC a smokingmirror@pec.it.
È sufficiente indicare la ragione sociale, il servizio che si intende interrompere e la data desiderata di cessazione. Non è richiesta alcuna motivazione. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi, indicando la data effettiva di cessazione e la data dell'ultimo addebito. Non esistono moduli obbligatori, numeri da chiamare o passaggi ulteriori.
3. Preavviso ed effetti
Il contratto di gestione ed esercizio ha durata di 12 mesi e si rinnova tacitamente di anno in anno. La disdetta ha effetto alla prima scadenza utile se comunicata con almeno 90 giorni di preavviso; in questo caso il servizio resta attivo fino alla scadenza e l'addebito ricorrente si interrompe con essa, senza alcuna penale.
Il cliente può interrompere il servizio anche in corso d'anno: in tal caso la cessazione ha effetto trascorsi 90 giorni dalla comunicazione. Durante il periodo di preavviso il servizio resta pienamente attivo e i relativi canoni mensili sono dovuti e regolarmente addebitati. Non sono previste penali ulteriori né il pagamento dei canoni residui fino alla scadenza naturale del contratto.
Alla cessazione consegniamo i dati del cliente presenti nei sistemi in esercizio e la documentazione dei servizi attivi, e concordiamo il trasferimento o lo spegnimento delle risorse tecniche, come descritto nei Termini di servizio.
4. Canoni già pagati
Il canone remunera il servizio reso nel mese di riferimento — esercizio, monitoraggio, manutenzione — che viene prestato per intero anche quando il cliente decide di interrompere. Per questa ragione:
- i canoni già addebitati non sono rimborsabili e il mese in corso al momento della disdetta si intende dovuto per intero, senza calcolo pro rata;
- il servizio resta erogato fino all'ultimo giorno del periodo pagato, e in ogni caso fino al termine del preavviso.
Restano ferme le ipotesi di rimborso descritte al punto 7.
5. Uscita senza preavviso
Il cliente può recedere con effetto immediato e senza alcun preavviso né penale, con rimborso pro rata dei canoni pagati e non goduti, nei seguenti casi:
- quando comunichiamo un adeguamento del canone e il cliente non intende accettarlo: il recesso va comunicato entro i 30 giorni di preavviso dell'adeguamento e ha effetto dalla data in cui il nuovo canone avrebbe dovuto decorrere;
- quando modifichiamo in modo sostanziale e sfavorevole i Termini di servizio, entro il termine di preavviso indicato nella comunicazione;
- in caso di nostro inadempimento grave non sanato entro 30 giorni dalla contestazione scritta.
6. Se siamo noi a interrompere
Se è Smoking Mirror a disdire il contratto, si applica lo stesso preavviso di 90 giorni e la stessa consegna ordinata dei dati. Se per una nostra scelta il servizio cessa prima della fine di un periodo già pagato, rimborsiamo la quota di canone non goduta, calcolata in giorni.
La sospensione del servizio per mancato pagamento, prevista dai Termini dopo 15 giorni dall'avviso, non dà diritto a rimborsi: il contratto resta in vigore e i canoni maturati restano dovuti fino alla cessazione.
7. Quando rimborsiamo
Rimborsiamo integralmente, senza discussione:
- addebiti duplicati o effettuati per errore;
- addebiti di importo diverso da quello concordato per iscritto, limitatamente alla differenza;
- addebiti effettuati dopo la data di cessazione del contratto;
- il canone del mese in cui il servizio è rimasto completamente indisponibile per più di sette giorni consecutivi per causa a noi imputabile, su richiesta del cliente.
Il rimborso è effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'addebito, entro 14 giorni dalla verifica, con emissione della relativa nota di credito.
8. Come si chiede un rimborso
Basta scrivere a hello@smokingmirror.eu indicando la data e l'importo dell'addebito contestato. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi con l'esito della verifica. Le richieste vanno presentate entro 60 giorni dalla data dell'addebito.
9. Progetti a preventivo
Per i lavori a progetto, che non prevedono addebiti ricorrenti:
- il cliente può annullare l'ordine prima dell'avvio delle attività: l'acconto eventualmente versato è rimborsato per intero entro 14 giorni;
- se l'annullamento avviene a lavori iniziati, sono dovute le attività effettivamente svolte fino a quel momento, documentate per stato di avanzamento; l'eventuale eccedenza dell'acconto è rimborsata entro 14 giorni;
- dopo la consegna e l'accettazione del lavoro non sono previsti rimborsi. Restano ferme la garanzia di conformità al perimetro del preventivo e la correzione gratuita dei difetti segnalati entro 12 mesi dalla consegna, secondo i Termini di servizio.
10. Contestazioni presso la banca
Se un addebito non convince, la via più rapida è scriverci: verifichiamo e, se l'addebito non era dovuto, lo rimborsiamo entro i termini indicati sopra. Prima di aprire una contestazione presso la banca o il circuito della carta, chiediamo la cortesia di contattarci: nella quasi totalità dei casi si risolve in pochi giorni e senza costi per nessuno.
Smoking Mirror S.r.l.s. · Via Gravina 16, 80055 Portici (NA), Italia · hello@smokingmirror.eu · PEC smokingmirror@pec.it